Unser Kundenservice
Wir legen großen Wert auf eine umfassende Kundenbetreuung.
Sie erreichen uns telefonisch und per Chat.
Antworten zu den häufigsten Fragen
Um Ihre persönlichen Daten, wie zum Beispiel Ihre Adresse, Ihr Referenzkonto oder Ihre Telefonnummer zu ändern, loggen Sie sich bitte über unsere Website oder App in Ihren persönlichen Kundenbereich ein.
Sie können Ihre Daten unter "Profil" selbstständig ändern. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Änderung Zugriff auf Ihr verknüpftes Gerät benötigen.
Sofern Sie Probleme mit 2FA haben, aber noch Zugriff auf Ihr Konto besteht, können Sie Ihre Rufnummernänderung hier beantragen. Bitte berücksichtigen Sie, dass aus Sicherheitsgründen nur Rufnummern aus Deutschland, Österreich, Italien, Spanien, Frankreich und den Niederlanden in Ihrem Scalable-Konto hinterlegt werden können.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben, Sie Ihre Stammdaten (z.B. Name) ändern möchten oder Ihr Depot bei der ING geführt wird, wenden Sie sich bitte per E-Mail und unter Angabe der genauen Änderung an unseren Kundenservice unter service@scalable.capital.
Wichtig: Es muss immer ein mobiles Gerät mit Ihrem Konto verknüpft sein. Ohne aktive Geräteverknüpfung haben Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto und werden nach der Anmeldung mit Benutzername und Passwort aufgefordert, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren.
Entknüpfung mit Zugriff auf Ihr verknüpftes Gerät
Melden Sie sich in der Scalable-Capital-App an. Wählen Sie „Profil" > „Zwei-Faktor-Authentifizierung" > „Verknüpftes Gerät entfernen". Auf Ihrem verknüpften Gerät wird die Anfrage automatisch bestätigt.
Sie können die Geräteverknüpfung auch über ein nicht verknüpftes Gerät entfernen. Melden Sie sich in der Scalable-Capital-App an. Wählen Sie „Profil" > „Zwei-Faktor-Authentifizierung" > „Verknüpftes Gerät ändern".
Wenn Sie die Geräteverknüpfung über ein nicht verknüpftes Gerät vornehmen, müssen Sie die Anfrage über Ihr verknüpftes Gerät bestätigen.
Entknüpfung ohne Zugriff auf Ihr verknüpftes Gerät
Deaktivierung mit Backup-Code
Im Rahmen des Aktivierungsprozesses erhalten Sie einen Backup-Code. Dieser wird für die Deaktivierung benötigt.
Wählen Sie bei der Anmeldung „Kein Zugriff auf verknüpftes Gerät?” aus und geben anschließend Ihren Backup-Code ein.
Deaktivierung mit SMS
Sollte Ihnen weder Ihr verknüpftes Gerät noch Ihr Backup-Code vorliegen, können Sie Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung bis zu dreimal selbstständig zurücksetzen. Hierfür ist es notwendig, dass Ihre bei uns hinterlegte Mobilnummer aktuell ist und Sie auf diese zugreifen können.
Wählen Sie bei der Anmeldung „Kein Zugriff auf verknüpftes Gerät?”. Anstelle der Eingabe des Backup-Codes wählen Sie in diesem Schritt den Punkt „Backup-Code nicht verfügbar” und fordern einen Code per SMS an.
Sie erhalten daraufhin eine SMS mit einem Bestätigungscode, den Sie anschließend in der App eingeben und bestätigen. Die Geräteverknüpfung ist nun aufgehoben.
Sollten Sie diese Methode bereits drei Mal genutzt haben oder keinen Zugriff auf Ihre hinterlegte Telefonnummer haben, wenden Sie sich bitte an unser Client Success-Team unter service@scalable.capital.
Einzahlung
Einzahlungen auf Ihr Verrechnungskonto sind über verschiedene Wege möglich.
Die schnellste Möglichkeit ist die Echtzeit-Zahlung per Instant. Zahlungen per Instant stehen innerhalb weniger Sekunden für den Kauf von Wertpapieren zur Verfügung. Der Einzahlungsbetrag wird mittels SEPA-Lastschrift von Ihrem hinterlegten Referenzkonto eingezogen. Weitere Informationen finden Sie in den Kundendokumenten. Für die Zahlung per Instant fallen Gebühren an.
Alternativ können Sie den gewünschten Betrag überweisen oder per SEPA-Lastschrift einzahlen. Die IBAN für die Überweisung auf Ihr Verrechnungskonto finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenbereich unter dem Punkt "Zahlungen" und "Überweisung". Als Empfänger geben Sie bitte Ihren Namen an. Überweisungen müssen von Ihrem hinterlegten Referenzkonto getätigt werden. Einzahlungen von anderen Konten sind nicht zulässig und werden durch die Depotbank abgelehnt. Der Betrag wird Ihnen automatisch zurücküberwiesen.
Auszahlung
Über den Menüpunkt “Zahlungen” können Sie in Ihrem Kundenbereich eine Auszahlung beauftragen. Bitte beachten Sie, dass Einzahlungen per SEPA-Lastschrift bzw. Instant unter Umständen erst nach acht Wochen ausgezahlt oder für den Kauf von Derivaten eingesetzt werden können. Grund hierfür ist, dass Lastschriften innerhalb der ersten acht Wochen widerrufen werden können. Nach Ablauf dieser acht Wochen kann Guthaben aus Lastschriften jederzeit ausgezahlt werden.
Bitte beachten Sie zudem, dass Ihr Verrechnungskonto grundsätzlich kein Zahlungsverkehrskonto ist und ausschließlich der Abwicklung von Wertpapiertransaktionen dient.
Handelsaufträge können ausschließlich über den Kundenbereich im Web oder in den Apps entgegengenommen werden. Insbesondere telefonische Aufträge sind ausdrücklich nicht möglich.
Wählen Sie in Ihrem Kundenbereich das gewünschte Wertpapier aus. Über die Schaltflächen “Kaufen” bzw. “Verkaufen” starten Sie den Orderprozess. Die Verkaufsoption steht nur zur Verfügung, wenn Sie bereits Anteile des Wertpapiers halten.
Alle Sparpläne können Sie schon ab einer Sparrate von 1 Euro einrichten, ohne dass eine Ordergebühr anfällt1. Dies gilt für alle Preismodelle des Brokers.
Rufen Sie das gewünschte Wertpapier über die Suchfunktion auf und klicken Sie auf der Übersichtsseite des Wertpapiers auf "Sparplan einrichten".
Um einen Plan einzurichten, wählen Sie:
- Den Betrag, den Sie anlegen möchten.
- Die Häufigkeit des Sparplans.
- Das Ausführungsdatum, d. h. den Tag des Monats, an dem Sie den Plan ausführen möchten.
Inflationsschutz: Die Inflationsanpassung wird automatisch auf einen Standardwert von 3 % p.a. gesetzt. Sie können diesen Wert löschen oder auf 2 %, 5 % oder 8 % p.a. ändern. Die Anpassung wird nach jeder Ausführung des Sparplans anteilig vorgenommen.
Einzahlungsmethode: Einzahlungen zur Finanzierung Ihrer Sparpläne können per Lastschrift von Ihrem hinterlegten Girokonto oder durch Abbuchung von Ihrem Verrechnungskonto erfolgen. Wenn Sie sich für die Abbuchung von Ihrem Verrechnungskonto entscheiden, das Guthaben aber nicht ausreicht, wird Ihre Einzahlung automatisch per SEPA-Lastschrift eingezogen.
Wichtiger Hinweis: Wenn Sie das Lastschriftverfahren gewählt haben, erfolgt die Abbuchung 3-4 Werktage vor dem Ausführungstermin.
1 Ggf. fallen Produktkosten, Spreads, Zuwendungen und Crypto-Gebühren an. Mehr erfahren.
In den Frequently Asked Questions (FAQs) von Scalable Capital finden Sie Fragen und Antworten zu einer Vielzahl an Anliegen. Wählen Sie hierzu einfach das Produkt, zu dem Sie mehr erfahren möchten.
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So erreichen Sie uns
Kundenservice über den Chat in der App und im Web
In der Scalable App
Öffnen Sie die Scalable App auf Ihrem Handy oder Tablet. Gehen Sie in den Profil-Tab, wählen Sie „Support” und anschließend unter „Support kontaktieren” die Option „Chat” aus. Durch einen Klick werden Sie zum Live-Chat weitergeleitet.
Im Web
Innerhalb Ihres Kontos erreichen Sie unseren Chat über die linke Menüleiste. Dort befindet sich der Reiter „Support". Klicken Sie anschließend auf „Live-Chat”.
Zudem erreichen Sie den Chat auf unserer Webseite über den Button „Chatten Sie mit uns” im rechten unteren Bildschirmrand.
Kundenservice via E-Mail
Sie möchten Ihr Anliegen via E-Mail mit dem Scalable Capital Kundenservice teilen? Ihre Nachricht empfangen wir gerne über das Kontaktformular in der App.