FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten
Fragen zu Scalable Capital

Broker
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Scalable Broker

Wealth
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Scalable Wealth.

Allgemeines

Persönliche Daten

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
 

Datenschutz ist uns sehr wichtig. Wir nutzen moderne IT-Infrastruktur, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Ihre im Rahmen der Anmeldung und des Vertragsabschlusses übermittelten persönlichen Daten (z.B. Anschrift, Kontodaten, finanzielle Verhältnisse) werden stets verschlüsselt und in einem Rechenzentrum in Deutschland gespeichert.

Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang unsere Datenschutzerklärung.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
 

Um Ihre persönlichen Daten, wie zum Beispiel Ihre Adresse, Ihr Referenzkonto oder Ihre Telefonnummer zu ändern, loggen Sie sich bitte über unsere Website oder App in Ihren persönlichen Kundenbereich ein.

Sie können Ihre Daten unter "Profil" ändern. Bitte aktivieren Sie vor der Änderung die Zwei-Faktor-Authentifizierung in der Scalable-Capital-App.

Wie kann ich eine Kopie meiner persönlichen Daten herunterladen?
 

In Einklang mit Art. 15 DSGVO können Sie bei uns eine Kopie der von Ihnen verarbeiteten personenbezogenen Daten anfragen. Loggen Sie sich dafür bitte in Ihren persönlichen Kundenbereich auf unserer Website ein und öffnen den Menüpunkt „Profil”. Im Bereich „Persönliche Informationen” können Sie Ihre Daten jederzeit anfragen. Bestätigen Sie Ihre Anfrage per Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) in der Scalable Capital App. Bitte beachten Sie, dass der Zugang nur über den Webbrowser möglich ist. Eine Anfrage per iOS- oder Android-App ist nicht möglich.

Der Umfang sowie die Art und Weise der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten hängt davon ab, welche unserer Angebote Sie nutzen. Haben Sie etwa lediglich einen Newsletter von uns abonniert, so stellt sich die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten anders dar, als wenn Sie Kunde unserer Vermögensverwaltung oder unseres Brokerage-Angebots sind. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte auch unserer Datenschutzerklärung.

Beschwerde

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
 

Wir nehmen Beschwerden sehr ernst, denn jeder einzelne Kunde ist uns Wir nehmen Beschwerden sehr ernst, denn jeder einzelne Person unserer Kundschaft ist uns wichtig und hat ein Recht auf einen fairen, raschen und höflichen Service zu jeder Zeit. Als ein reguliertes Unternehmen behandeln wir unsere Kundschaft respektvoll und halten uns an die Transparenz- und Schutzvorschriften im Zusammenhang mit Finanzdienstleistungen.

Eine Beschwerde ist jede Äußerung der Unzufriedenheit, die eine Kundin oder ein Kunde oder eine potenzielle Kundin oder ein potenzieller Kunde (Beschwerdeführerin bzw. Beschwerdeführer) an ein Wertpapierdienstleistungsunternehmen im Zusammenhang mit dessen Erbringung einer Wertpapierdienstleistung oder einer Wertpapiernebendienstleistung richtet. Der Begriff „Beschwerde“ muss nicht zwingend verwandt werden. Eine Beschwerde bedarf keiner bestimmten Form.

Beschwerden können kostenlos mündlich, schriftlich oder elektronisch an die nachfolgend aufgeführte Adresse oder an unsere anderen Kontaktangaben eingereicht werden, die Sie unter https://at.scalable.capital/kontaktdaten in deutscher und unter https://at.scalable.capital/en/contact-details in englischer Sprache in ihrer jeweils aktuellen Fassung finden.

Scalable Capital GmbH
Seitzstraße 8e,
80538 München,
Deutschland

Scalable Capital hat eine Beschwerdemanagementfunktion eingerichtet, die für die Prüfung von Beschwerden zuständig ist. Es handelt sich um die Compliance-Abteilung. Sie können sie wie folgt erreichen:
Scalable Capital GmbH
Compliance Abteilung
Seitzstraße 8e,
80538 München,
Deutschland

Bitte beachten Sie auch den Abschnitt "Beschwerden und Streitigkeiten" in unseren Kundenunterlagen.

Wie läuft der Beschwerdeprozess bei Scalable Capital ab?
 

Nachdem die (potenzielle) Kundin oder der (potenzielle) Kunde die Beschwerde eingereicht hat, wird sie von den Mitarbeitenden in das System zur Kundenpflege (Customer Relationship Management System, CRM) überführt.

Danach erfolgt die inhaltliche Aufarbeitung des Sachverhalts (ggf. auch durch Rückfragen bei dem Kunden oder bei der Kundin), Ermittlung der inhaltlichen Begründetheit der Unzufriedenheit der Kundin oder des Kunden sowie ggf. Erarbeitung eines Lösungsvorschlags. Im Anschluss erfolgt die Rücksprache mit einem Vorgesetzten. Je nach Art, Inhalt und Umfang der Beschwerde kann die frühzeitige Einbindung der Beschwerdemanagement-Abteilung erforderlich sein. Schließlich erfolgt die Rückmeldung an den (potenziellen Kunden) oder die (potenzielle) Kundin, in der Scalable Capital den Standpunkt bezüglich der Beschwerde mitteilt. Der Bearbeitungszeitraum zwischen Einreichung einer Beschwerde und der Rückmeldung soll in der Regel nicht mehr als fünf (5) Werktage betragen. Kann innerhalb dieser Frist keine Antwort gegeben werden, so informiert Scalable Capital die Beschwerdeführerin oder den Beschwerdeführer über die Gründe der Verzögerung und die voraussichtliche Bearbeitungszeit.

Sollte die Kundin oder der Kunde mit unserer abschließenden Rückmeldung nicht zufrieden sein, kann sie oder er sich an die Schlichtungsstelle des Verbandes unabhängiger Vermögensverwalter Deutschland wenden. Die Schlichtungsstelle des Verbandes unabhängiger Vermögensverwalter Deutschland e.V. ist zuständig für alle vermögensrechtlichen Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit Finanzdienstleistungsverträgen ergeben: VuV-Ombudsstelle, Stresemannallee 30, 60596 Frankfurt am Main, Deutschland, http://vuv-ombudsstelle.de/. Scalable Capital ist Mitglied im Verband unabhängiger Vermögensverwalter Deutschland e.V. und ist nach dessen Satzung verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren der VuV-Ombudsstelle teilzunehmen. Der (potentielle) Kunde oder die (potenzielle Kundin) hat daher die Möglichkeit, eine Beschwerde oder sonstige Streitigkeit an die VuV-Ombudsstelle weiterzuleiten.

Scalable Capital ist keiner anderen anerkannten privaten Verbraucherschlichtungsstelle angeschlossen.

Die Europäische Kommission stellt unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Plattform zur Online-Streitbeilegung für Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz in der EU (gemäß Art. 14 Abs. 1 der ODR-Verordnung) zur Verfügung. Scalable Capital nimmt an der Online-Streitbeilegung nicht teil.

Unabhängig von der Möglichkeit der Anrufung des VuVOmbudsmanns oder der Beschwerdestelle der zuständigen nationalen Aufsichtsbehörde, steht es im freien Ermessen des (potenziellen) Kunden oder der (potenziellen) Kundin, eine zivilrechtliche Klage zu erheben.

Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, sich an die Beschwerdestelle der zuständigen nationalen Aufsichtsbehörde wenden, die ebenfalls ein Schlichtungsverfahren vorsehen kann:
Frankreich: Autorité des marchés financiers - AMF
Italien: Commissione Nazionale per le Società e la Borsa - CONSOB
Die Niederlande: Autoriteit Financiële Markten - AFM
Spanien: Comisión Nacional del Mercado de Valores - CNMV
Österreich: Finanzmarktaufsichtsbehörde - FMA.

Empfehlungsprogramm

Kann ich den Broker und/oder die Vermögensverwaltung empfehlen?
 

Sie können als Broker- und/oder Vermögensverwaltungskunde beide Produkte Ihren Freund(innen) empfehlen und eine Prämie erhalten.

Für eine erfolgreiche Empfehlung der Vermögensverwaltung erhalten Sie 50 Euro sowie für die erfolgreiche Empfehlung des Brokers 25 Euro als Dankeschön.

Wie kann ich Freunde einladen?
 

In der Scalable-Capital-App befindet sich ein Tab “Einladen” für unser Empfehlungsprogramm. Dort sehen Sie Ihren individuellen Einladungslink, den Sie mit Ihren Freunden per E-Mail, SMS, WhatsApp oder anderen Messenger-Diensten teilen können.

Wenn Sie unsere Website verwenden um Ihr Portfolio im Blick zu behalten, dann befindet sich der Einladungslink nach dem Einloggen direkt auf der linken Seite.

Wie und wann erhalte ich meine Prämie?
 

Teilen Sie den Einladungslink mit Ihren Freunden. Nachdem ein Freund oder eine Freundin basierend auf Ihrem Link erfolgreich ein Vermögensverwaltungs-Portfolio oder Broker-Depot eröffnet sowie einen Kauf getätigt oder einen Sparplan begonnen hat, erhalten Sie Ihre Prämie. Die Auszahlung der Prämie erfolgt im Folgemonat, nachdem Ihre Freundin oder Ihr Freund ein Wertpapier gekauft oder einen Sparplan begonnen hat.

Die Prämie wird auf Ihr Verrechnungskonto ausgezahlt.

Kann ich mehrfach Prämien erhalten?
 

Sie erhalten für jede Person, die basierend auf Ihrem Link erfolgreich ein Produkt abschließt 50 bzw. 25 Euro gutgeschrieben.

Für eine erfolgreiche Empfehlung der Vermögensverwaltung erhalten Sie 50 Euro, für die erfolgreiche Empfehlung des Brokers 25 Euro als Dankeschön.

Sicherheit & Datenschutz

Ist Scalable Capital ein unabhängiges und reguliertes Unternehmen?
 

Scalable Capital ist ein unabhängiger Vermögensverwalter, der im Sinne und im besten Interesse seiner Kunden handelt. Wir sind ein Wertpapierinstitut mit der aufsichtsrechtlichen Erlaubnis der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) zur Wertpapierverwaltung (sogenannte Vermögensverwaltung) nach § 15 WpIG. Wir unterliegen der Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht und der Deutschen Bundesbank.

BlackRock, Inc. ist (mittelbar) Minderheitsgesellschafter der Muttergesellschaft des Vermögensverwalters. Der Vermögensverwalter trifft die Auswahl der ETFs für das Anlageuniversum als operative Entscheidung ausschließlich anhand von objektiven, an den Kundeninteressen ausgerichteten Kriterien. Es bestehen also keine ökonomischen Anreize, bestimmte ETFs, sei es von BlackRock, Inc. oder einem anderen Anbieter, zu bevorzugen.

Wie sicher sind mein Geld und meine Anlagen? Was passiert im Falle einer Insolvenz von Scalable Capital oder Ihrer Partnerbank?
 

Wir sind als Wertpapierinstitut nicht befugt, uns Besitz oder Eigentum an Vermögenswerten der Kundinnen und Kunden zu verschaffen. Die Vermögenswerte der Kunden und Kundinnen werden von unserer Partnerbank verwahrt. Im Falle einer Insolvenz der Scalable Capital GmbH fällt das im Depot enthaltene Kundenvermögen also nicht in die Insolvenzmasse der Scalable Capital GmbH.

Im Falle der Insolvenz der Partnerbank ist Ihr Verrechnungskonto durch die gesetzliche Einlagensicherung der EdB bis zu einer Einlagenhöhe von 100.000 Euro (vgl. Details hierzu unter www.edb-banken.de) sowie darüber hinaus bis zu einer gewissen Höhe durch den Einlagensicherungsfonds des BdB geschützt. Darüber hinaus besteht ein Herausgabeanspruch für Ihre Wertpapiere im Portfolio im Falle einer Insolvenz der Depotbank. Dieser letzte Aspekt ist für Ihre Anlage bei Scalable Capital GmbH besonders wichtig, weil Ihr Geld bei uns überwiegend in Wertpapieren angelegt und damit vorwiegend nicht (wie das Cash auf dem Verrechnungskonto) unter das Thema Einlagensicherungsschutz fällt.

Als reguliertes Wertpapierinstitut ist die Scalable Capital GmbH der Entschädigungseinrichtung der Wertpapierhandelsunternehmen (EdW) zugeordnet. Die EdW leistet eine Entschädigung, wenn ein Institut aus Gründen, die mit seiner Finanzlage unmittelbar zusammenhängen, nicht mehr in der Lage ist, seine "Verbindlichkeiten aus Wertpapiergeschäften" gegenüber seinen Kunden zu erfüllen (und die BaFin den Entschädigungsfall festgestellt hat). Für diese Entschädigung ist der Schutz auf 90 % begrenzt, maximal jedoch 20.000 Euro pro Anleger. Ein derartiger Entschädigungsfall kann bei einem Finanzdienstleistungsinstitut ohne Erlaubnis zur Annahme von Besitz oder Eigentum an Vermögenswerten des Kunden (wie Scalable Capital GmbH) nur in Sonderkonstellationen entstehen; in Betracht käme etwa die Annahme von Kundengeldern trotz Fehlen der entsprechenden aufsichtsrechtlichen Erlaubnis. Sekundäransprüche (wie etwa Schadensersatz wegen fehlerhafter Anlage) sind grundsätzlich nicht entschädigungsfähig.

Wie kann ich mein Passwort ändern?
 

Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie auf der Login-Seite unter der Eingabemaske auf "Passwort vergessen?" oder im Scalable Kundenbereich im Menüpunkt "Profil" im Abschnitt "Passwort" auf "Zurücksetzen".

Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link zur Änderung Ihres Passworts.

Wie aktiviere oder deaktiviere ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung?
 

Aktivierung
Melden Sie sich in der Scalable-Capital-App an. Folgen Sie den Hinweisen unter "Profil" und "Zwei-Faktor-Authentifizierung". Im Verlauf der Aktivierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungs-Link, den Sie auf Ihrem mobilen Gerät bestätigen müssen.

Deaktivierung
Melden Sie sich in der Scalable-Capital-App an.

Wählen Sie "Profil", "Zwei-Faktor-Authentifizierung" und "Deaktivieren".

Im Rahmen des Aktivierungs-Prozesses erhalten Sie einen Backup-Code. Bewahren Sie diesen an einem sicheren und nur für Sie zugänglichen Ort auf. Sie benötigen den Backup-Code, falls Sie Ihr Smartphone wechseln oder verlieren.

Deaktivierung mit Back-up Code
Melden Sie sich in der Scalable-Capital-App an.

Wählen Sie "Profil", "Zwei-Faktor-Authentifizierung" und "Deaktivieren".
Wählen Sie „Ich habe keinen Zugriff auf mein verknüpftes Gerät“ und geben anschließend Ihren Backup-Code ein.

Sollte Ihnen weder Ihr verknüpftes Gerät noch Ihr Backup-Code vorliegen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@scalable.capital.

Warum kann ich mich nicht anmelden?
 

Falls Ihr Account keine aktiven Portfolios enthält, sperren wir diesen aus Sicherheitsgründen nach einigen Monaten Inaktivität. Ein gesperrter Account kann von unserem Kundenservice manuell wieder entsperrt werden. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall oder bei technischen Störungen an unseren Kundenservice unter service@scalable.capital.

Warum öffnet sich bei der Anmeldung via App ein Browserfenster?
 

Aus Sicherheitsgründen führen wir den Anmeldeprozess zu Ihrem persönlichen Kundenbereich via Webbrowser durch. Dies garantiert einen höheren Sicherheitsstandard bei der Anmeldung und verringert das Risiko einem Phising- oder Betrugsversuch zum Opfer zu fallen.

Die Anmeldung zu Ihrem Scalable Kundenbereich erfolgt dabei immer über eine sichere Subdomain. Kunden mit Depotführung bei der Baader Bank nutzen dazu secure.scalable.capital/login.

Steuern

Allgemeine Fragen

Kann ich mich von der Quellensteuer vorab befreien oder diese reduzieren lassen?
 

Bei der US-Quellensteuer kann die Depotbank (Baader Bank) als Qualified Intermediary einen geringeren Steuersatz gewähren. Hierbei ist eine Reduzierung der Quellensteuer von 30% auf 15% möglich. Gemäß dem Doppelbesteuerungsabkommen USA - Österreich findet für Nicht-US-Personen mit österreichischer Staatsangehörigkeit, österreichischem Wohnsitz und Steuerpflicht in Österreich die automatische Reduzierung der US-Quellensteuer statt.

Für in Österreich lebende Ausländer muss die Legitimation mittels W-8BEN-Formular erfolgen. Senden Sie uns hierzu das ausgefüllte Formular per E-Mail an service@scalable.capital. Bitte achten Sie bei der Übermittlung auf vollständige Angaben.

Wenn Sie nicht in Österreich steuerpflichtig sind, ist die US-Quellensteuer im länderspezifischen Doppelbesteuerungsabkommen zwischen den USA und Ihrem Steuerland geregelt.

Für alle anderen Länder ist eine Vorabbefreiung von der jeweiligen Quellensteuer nicht möglich.

Was ist die Steueridentifikationsnummer (TIN)?
 

Die Steueridentifikationsnummer ("tax identification number", TIN) ist eine international eindeutig zugewiesene Nummer, die zur Identifikation von steuerpflichtigen natürlichen Personen verwendet wird. In Österreich entspricht die TIN Ihrer nationalen Steuernummer und ist auf FinanzOnline oder auf dem Steuerbescheid Ihrer letzten Steuererklärung zu finden.

Warum muss ich meine Steuernummer angeben?
 

Finanzinstitute sind verpflichtet Informationen über den steuerlichen Wohnsitz und die Steuernummer Ihrer Kunden einzuholen. Letztere ermöglicht die eindeutige Identifizierung der steuerpflichtigen Person in der Datenbank der jeweiligen nationalen Steuerbehörde.

Wie zahle ich Steuern auf Kapitaleinkünfte?
 

Ihr Konto und Depot werden bei der Baader Bank (Depotbank) in Deutschland geführt. Die Kapitalerträge von Kunden mit Wohnsitz in Österreich unterliegen weder der deutschen Abgeltungssteuer noch dem direkten österreichischen Kapitalertragssteuer-Abzug. Die Besteuerung der Kapitaleinkünfte erfolgt vielmehr im Rahmen der österreichischen Einkommensteuererklärung. Scalable Capital stellt hier einen kostenlosen Steuerreport inkl. Ausfüllhilfe zur Verfügung. Zusätzliche Informationen finden Sie hier.

Hinweis: Dies gilt nicht für die Quellensteuer (zB bei Dividenden aus dem Ausland), welche vor Ort erhoben und sofort an die Finanzbehörden des jeweiligen Landes abgeführt wird.

Bitte beachten Sie - Scalable Capital erbringt keine Rechts- und/oder Steuerberatung. Wenn Sie spezifische Fragen zu Ihrer Steuererklärung haben, kontaktieren Sie bitte Ihren Steuerberater.

Bietet Scalable Capital einen Steuerbericht an?
 

Scalable Capital bietet seinen Kunden einen intuitiven Steuerbericht an, um Sie bei Ihrer Steuererklärung zu unterstützen. Der Bericht wird von KPMG AG (Zürich, Schweiz) auf Basis der von Scalable Capital bereitgestellten Daten erstellt und enthält:

  • Detaillierte Informationen zur Verwendung des Berichts
  • Eine Übersicht über die Daten, die Sie zum Ausfüllen Ihrer Steuererklärung benötigen
  • Zusätzliche Informationen zu relevanten Transaktionen.

Bitte beachten Sie - Scalable Capital erbringt keine Rechts- und/oder Steuerberatung. Wenn Sie spezifische Fragen zu Ihrer Steuererklärung haben, kontaktieren Sie bitte Ihren Steuerberater.

Zusätzliche Informationen zum intuitiven Steuerbericht finden Sie hier.