Scalable Capital FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten
Fragen zu Scalable Capital

Broker
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Scalable Broker

Wealth
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Scalable Wealth.

Allgemeines

Empfehlungsprogramm

Kann ich den Broker und/oder die Vermögensverwaltung empfehlen?
 

Wenn Sie den Brokers und/oder die Vermögensverwaltung nutzen, können Sie beide Produkte Ihrem Freundeskreis empfehlen und eine Prämie erhalten.

Den Einladungslink für das Empfehlungsprogramm finden Sie direkt in Ihrem Scalable Profil, nach dem Login in der App und im Web. Sie können den Link per E-Mail, SMS, WhatsApp oder anderen Messenger-Diensten an Ihren Freundeskreis weiterleiten.

Für eine erfolgreiche Empfehlung der Vermögensverwaltung erhalten Sie 50 Euro sowie für die erfolgreiche Empfehlung des Brokers 25 Euro als Dankeschön.

Hier mehr erfahren.

Wie kann ich den Broker und/oder die Vermögensverwaltung empfehlen?
 

Den Einladungslink für das Empfehlungsprogramm finden Sie direkt in Ihrem Scalable Profil, nach dem Login in der App und im Web. Sie können den Link per E-Mail, SMS, WhatsApp oder anderen Messenger-Diensten an Ihren Freundeskreis weiterleiten.

Wie und wann erhalte ich meine Prämie?
 

Teilen Sie zunächst den Einladungslink mit Ihrem Freundeskreis.

Nachdem die geworbene Person erfolgreich ein Brokerage-Konto über Ihren Link eröffnet hat und einen oder mehrere Kaufaufträge oder Sparpläne mit einem Gesamtvolumen von 250 Euro oder mehr ausgeführt hat, erhalten Sie Ihre Prämie. Die geworbene Person muss nach erfolgreicher Eröffnung 6 Monate lang Kundschaft des entsprechenden Brokerdepots bleiben und einen positiven Kontostand aufweisen.

Bitte beachten Sie die Teilnahmebedingungen sowie die Voraussetzungen zur Auszahlung Ihrer Werbeprämie.

Kann ich mehrfach Prämien erhalten?
 

Sie sind berechtigt, maximal 10 Prämien in Höhe von je 25 Euro (Empfehlung des Brokers) oder 50 Euro (Empfehlung der Vermögensverwaltung) als Dankeschön zu erhalten, während die Anzahl der Empfehlungen unbegrenzt ist.

Wann kann die Prämie einbehalten werden?
 

Die Prämie kann im Falle einer versuchten Manipulation des Empfehlungsprogramms, wie z. B. der Verbreitung auf öffentlichen/privaten Medien (z. B. öffentliche Websites, Telegramm usw.), einbehalten werden.

Sie müssen sich vergewissern, dass die Personen, die Sie werben möchten, damit einverstanden sind, die Einladung zu erhalten.

Bleibt die geworbene Person nach der erfolgreichen Depoteröffnung nicht 6 Monate lang Kundschaft des entsprechenden Brokerdepots oder führt sie nicht innerhalb von 6 Monaten nach der erfolgreichen Eröffnung eines Brokerdepots die geforderten Trades in Form von Sparplanausführungen oder Kaufaufträgen aus, verfällt der Prämienanspruch.

Persönliche Daten

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
 

Datenschutz ist uns sehr wichtig. Wir nutzen moderne IT-Infrastruktur, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Ihre im Rahmen der Anmeldung und des Vertragsabschlusses übermittelten persönlichen Daten (z.B. Anschrift, Kontodaten, finanzielle Verhältnisse) werden stets verschlüsselt und in einem Rechenzentrum in Deutschland gespeichert.

Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang unsere Datenschutzerklärung.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
 

Um Ihre persönlichen Daten, wie zum Beispiel Ihre Adresse, Ihr Referenzkonto oder Ihre Telefonnummer zu ändern, loggen Sie sich bitte über unsere Website oder App in Ihren persönlichen Kundenbereich ein.

Sie können Ihre Daten unter "Profil" selbstständig ändern. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Änderung Zugriff auf Ihr verknüpftes Gerät benötigen.

Sofern Sie Probleme mit 2FA haben, aber noch Zugriff auf Ihr Konto besteht, können Sie Ihre Rufnummernänderung hier beantragen. Bitte berücksichtigen Sie, dass aus Sicherheitsgründen nur Rufnummern aus Deutschland, Österreich, Italien, Spanien, Frankreich und den Niederlanden in Ihrem Scalable-Konto hinterlegt werden können.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben, Sie Ihre Stammdaten (z.B. Name) ändern möchten oder Ihr Depot bei der ING geführt wird, wenden Sie sich bitte per E-Mail und unter Angabe der genauen Änderung an unseren Kundenservice unter service@scalable.capital.

Sicherheit & Datenschutz

Ist Scalable Capital ein unabhängiges und reguliertes Unternehmen?
 

Scalable Capital ist ein unabhängiges Wertpapierinstitut mit der aufsichtsrechtlichen Erlaubnis der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) zur Erbringung von Wertpapierdienstleistungen nach § 15 Wertpapierinstitutsgesetz (WpIG). Scalable Capital bietet insbesondere die Dienstleistung der Finanzportfolioverwaltung (“Vermögensverwaltung”) und Abschlussvermittlung (“Brokerage”) an. Wir unterliegen der Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht und der Deutschen Bundesbank.

BlackRock (Netherlands) B.V. ist (mittelbar) Minderheitsgesellschafter der Muttergesellschaft des Wertpapierinstituts. Im Rahmen der Vermögensverwaltung trifft Scalable Capital die Auswahl der ETFs für das Anlageuniversum als operative Entscheidung ausschließlich anhand objektiver, an den Kundeninteressen ausgerichteten Kriterien. Es bestehen also keine ökonomischen Anreize, bestimmte ETFs, sei es von BlackRock. oder einem anderen Anbieter, zu bevorzugen.

Wie sicher sind mein Geld und meine Anlagen? Was passiert im Falle einer Insolvenz von Scalable Capital oder Ihrer Partnerbank?
 

Tagesgeld: Im Falle der Insolvenz der Partnerbank ist das Guthaben Ihres Verrechnungskontos durch die gesetzliche Einlagensicherung der Entschädigungseinrichtung deutscher Banken (EdB) bis zu einer Einlagenhöhe von 100.000 Euro (Details hierzu unter edb-banken.de) sowie darüber hinaus durch den Einlagensicherungsfonds des Bundesverbands deutscher Banken (BdB) geschützt. Weitere Informationen zum Sicherungsumfang der Partnerbank durch den Einlagensicherungsfonds finden Sie.

Wertpapiere: Im Falle einer Insolvenz der Depotbank haben Sie einen Herausgabeanspruch auf Ihre Wertpapiere. Diese fallen also nicht in die Insolvenzmasse und sind damit ebenfalls geschützt.

Scalable Capital ist als Wertpapierinstitut nicht befugt, sich Besitz oder Eigentum an Ihren Vermögenswerten zu verschaffen. Ihre Vermögenswerte werden von unserer Partnerbank verwahrt. Im Falle einer Insolvenz von Scalable Capital fallen die Kundenvermögen also nicht in die Insolvenzmasse der Scalable Capital GmbH.

Außerdem ist die Scalable Capital GmbH der Entschädigungseinrichtung der Wertpapierhandelsunternehmen (EdW) zugeordnet. Die EdW kann Entschädigungen leisten, wenn ein Institut aus Gründen, die mit seiner Finanzlage unmittelbar zusammenhängen, nicht mehr in der Lage ist, seine "Verbindlichkeiten aus Wertpapiergeschäften" gegenüber seiner Kundschaft zu erfüllen (und die Bundesanstalt für
Finanzdienstleistungsaufsicht - BaFin den Entschädigungsfall festgestellt hat).

Wie schützt Scalable mein Konto?
 

Wir bei Scalable möchten sicherstellen, dass Ihr Konto vor jeder Art von Angriff geschützt ist. Daher nutzt der Scalable Login modernste Technologie, um das Internet zu scannen und große Sicherheitsverletzungen zu verfolgen, die auf Websites Dritter auftreten. Stellt der Scalable Login fest, dass Ihre Anmeldedaten Teil eines solchen externen Vorfalls waren, werden Sie über Ihre registrierte E-Mail-Adresse benachrichtigt und gebeten Ihr Passwort zu ändern.

Warum öffnet sich bei der Anmeldung via App ein Browserfenster?
 

Aus Sicherheitsgründen führen wir den Anmeldeprozess zu Ihrem persönlichen Kundenbereich via Webbrowser durch. Dies garantiert einen höheren Sicherheitsstandard bei der Anmeldung und verringert das Risiko einem Phising- oder Betrugsversuch zum Opfer zu fallen.

Die Anmeldung zu Ihrem Scalable Kundenbereich erfolgt dabei immer über eine sichere Subdomain. Sie können sich über secure.scalable.capital/login anmelden.

Wie kann ich mein Konto sperren, z.B. falls unbefugte Dritte darauf Zugriff haben?
 

Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Mobilgerät oder die SIM-Karte haben, z.B. durch den Verlust Ihres Gerätes oder da eine andere Person Kenntnis über die Sicherheitsmerkmale Ihres Kontos hat, dann können Sie Kontakt mit unserem Kundenservice per E-Mail an service@scalable.capital aufnehmen.

Um Ihre Nachricht bevorzugt während unserer Geschäftszeiten zu bearbeiten, fügen Sie bitte “Kontosperrung” / “Account Block” in den Betreff der E-Mail ein.

Anschließend sperren wir Ihr Konto und senden Ihnen die Bestätigung per E-Mail zu. Sie erhalten die Bestätigung an die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse.

Bis wir Sie kontaktieren, können Sie bereits die Passwörter Ihres Scalable-Kontos und Ihres E-Mail-Kontos ändern, wenn Sie vermuten, dass dieses gehackt wurde.

Warum kann ich mich nicht anmelden?
 

Falls Ihr Account keine aktiven Portfolios enthält, sperren wir diesen aus Sicherheitsgründen nach einigen Monaten Inaktivität. Ein gesperrter Account kann von unserem Kundenservice manuell wieder entsperrt werden. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall oder bei technischen Störungen an unseren Kundenservice unter service@scalable.capital.

Wie kann ich mein Passwort ändern?
 

Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie auf der Login-Seite unter der Eingabemaske auf "Passwort vergessen?" oder im Scalable Kundenbereich im Menüpunkt "Profil" auf "Passwort ändern".

Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link zur Änderung Ihres Passworts.

Bitte beachten Sie, dass neben den Minimalanforderungen für die Stärke Ihres Passworts, auch eine maximale Länge von ca. 70 Zeichen nicht überschritten werden sollte. Im Falle eines längeren Passworts, wird dieses nur bis zur oben genannten maximalen Länge gespeichert.

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
 

Datenschutz ist uns sehr wichtig. Wir nutzen moderne IT-Infrastruktur, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Ihre im Rahmen der Anmeldung und des Vertragsabschlusses übermittelten persönlichen Daten (z.B. Anschrift, Kontodaten, finanzielle Verhältnisse) werden stets verschlüsselt und in einem Rechenzentrum in Deutschland gespeichert.

Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang unsere Datenschutzerklärung.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
 

Um Ihre persönlichen Daten, wie zum Beispiel Ihre Adresse, Ihr Referenzkonto oder Ihre Telefonnummer zu ändern, loggen Sie sich bitte über unsere Website oder App in Ihren persönlichen Kundenbereich ein.

Sie können Ihre Daten unter "Profil" selbstständig ändern. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Änderung Zugriff auf Ihr verknüpftes Gerät benötigen.

Sofern Sie Probleme mit 2FA haben, aber noch Zugriff auf Ihr Konto besteht, können Sie Ihre Rufnummernänderung hier beantragen. Bitte berücksichtigen Sie, dass aus Sicherheitsgründen nur Rufnummern aus Deutschland, Österreich, Italien, Spanien, Frankreich und den Niederlanden in Ihrem Scalable-Konto hinterlegt werden können.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben, Sie Ihre Stammdaten (z.B. Name) ändern möchten oder Ihr Depot bei der ING geführt wird, wenden Sie sich bitte per E-Mail und unter Angabe der genauen Änderung an unseren Kundenservice unter service@scalable.capital.

Wie kann ich eine Kopie meiner persönlichen Daten herunterladen?
 

Gemäß Artikel 15 der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) können Sie bei uns eine Kopie der über Sie verarbeiteten personenbezogenen Daten anfragen. Loggen Sie sich dafür bitte in Ihren persönlichen Kundenbereich auf unserer Website ein und öffnen den Menüpunkt „Profil”. Im Bereich „Persönliche Informationen” können Sie Ihre Daten jederzeit anfragen. Bestätigen Sie Ihre Anfrage per Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) in der Scalable Capital App. Bitte beachten Sie, dass der Zugang nur über den Webbrowser möglich ist. Eine Anfrage per iOS- oder Android-App ist nicht möglich.

Der Umfang sowie die Art und Weise der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten hängt davon ab, welche unserer Angebote Sie nutzen. Haben Sie etwa lediglich einen Newsletter von uns abonniert, so stellt sich die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten anders dar, als wenn Sie unsere Vermögensverwaltung oder unser Brokerage-Angebot nutzen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Was ist Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und wie schützt es mein Konto?
 

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung dient als zusätzliche Sicherheitsebene zum Schutz Ihres Scalable Kontos vor unberechtigten Zugriffen.

Bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung werden zwei separate Faktoren (Wissen & Besitz) genutzt, um den Zugriff auf Ihr Konto zu verifizieren. Der erste Faktor sind Ihr Benutzername und Passwort. Der zweite Faktor ist etwas, zu dem nur Sie Zugang haben, wie zum Beispiel Ihr Smartphone oder Tablet. So kann eine unbefugte Person ohne das verknüpfte Gerät auch dann nicht auf Ihr Konto zugreifen oder sensible Änderungen vornehmen, wenn sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort kennt.

Kann ich Scalable auch ohne Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzen?
 

Nein, denn Sicherheit der persönlichen und finanziellen Informationen ist unsere höchste Priorität. Um die Benutzererfahrung zu verbessern, haben wir Funktionen wie stille Authentifizierung und Push-Benachrichtigungen intergiert, die den Prozess so nahtlos wir möglich machen.

Wie richte ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung für mein Konto ein?
 

Melden Sie sich in der Scalable-Capital-App an.
Folgen Sie den Hinweisen unter „Profil" > „Zwei-Faktor-Authentifizierung".

Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Aktivierungslink, den Sie auf Ihrem mobilen Gerät bestätigen müssen. Alternativ können Sie auch den Aktivierungscode aus der E-Mail manuell eingeben.

Im nächsten Schritt müssen Sie Ihre hinterlegte Telefonnummer bestätigen. Fordern Sie den Bestätigungscode per SMS an und akivieren mit der Eingabe des Codes 2FA.

Nach erfolgreicher Aktivierung erhalten Sie einen Backup-Code. Bewahren Sie diesen unbedingt an einem sicheren und nur für Sie zugänglichen Ort auf.

Sie benötigen den Backup-Code, um 2FA zu deaktivieren, falls Sie den Zugang zu Ihrem verknüpften Gerät verloren haben.

Wie genehmige ich eine 2FA-Anfrage auf meinem verknüpften Gerät?
 

Wenn Sie eine 2FA-Anfrage über ein nicht verknüpftes Gerät initiieren, erhalten Sie auf Ihrem verknüpften Gerät eine Push-Benachrichtigung. Über die Push-Benarchichtigung gelangen Sie in die Scalable-App, um weitere Informationen zur Anfrage zu erhalten. So können Sie Datenänderungen oder Login-Versuche auf Ihrem verknüpften Gerät durch Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder PIN-Eingabe bestätigen oder ablehnen.

Was kann ich tun, wenn ich keine 2FA-Anfrage auf mein Smartphone erhalte?
 

Sollten Sie keine 2FA-Anfrage per Push-Nachricht auf Ihr Smartphone bekommen, prüfen Sie bitte in Ihren App-Einstellungen, ob Sie Benachrichtigungen für die Scalable Capital erlaubt haben.

Sollten Sie Benachrichtigungen für die App bereits aktiviert haben, können Sie versuchen, die App vollständig zu beenden und anschließend neu zu starten. Im Anschluss sollten Sie die 2FA-Anfrage sehen.

Sollten Sie trotz der oben beschriebenen Schritte keine 2FA-Anfrage auf Ihr Smartphone erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@scalable.capital.

Wie kann ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktivieren und meine Geräteverknüpfung entfernen?
 

Wichtig: Es muss immer ein mobiles Gerät mit Ihrem Konto verknüpft sein. Ohne aktive Geräteverknüpfung haben Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto und werden nach der Anmeldung mit Benutzername und Passwort aufgefordert, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren.

Entknüpfung mit Zugriff auf Ihr verknüpftes Gerät

Melden Sie sich in der Scalable-Capital-App an. Wählen Sie „Profil" > „Zwei-Faktor-Authentifizierung" > „Verknüpftes Gerät entfernen". Auf Ihrem verknüpften Gerät wird die Anfrage automatisch bestätigt.

Sie können die Geräteverknüpfung auch über ein nicht verknüpftes Gerät entfernen. Melden Sie sich in der Scalable-Capital-App an. Wählen Sie „Profil" > „Zwei-Faktor-Authentifizierung" > „Verknüpftes Gerät ändern".
Wenn Sie die Geräteverknüpfung über ein nicht verknüpftes Gerät vornehmen, müssen Sie die Anfrage über Ihr verknüpftes Gerät bestätigen.

Entknüpfung ohne Zugriff auf Ihr verknüpftes Gerät

Deaktivierung mit Backup-Code

Im Rahmen des Aktivierungsprozesses erhalten Sie einen Backup-Code. Dieser wird für die Deaktivierung benötigt.

Wählen Sie bei der Anmeldung „Kein Zugriff auf verknüpftes Gerät?” aus und geben anschließend Ihren Backup-Code ein.

Deaktivierung mit SMS

Sollte Ihnen weder Ihr verknüpftes Gerät noch Ihr Backup-Code vorliegen, können Sie Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung bis zu dreimal selbstständig zurücksetzen. Hierfür ist es notwendig, dass Ihre bei uns hinterlegte Mobilnummer aktuell ist und Sie auf diese zugreifen können.

Wählen Sie bei der Anmeldung „Kein Zugriff auf verknüpftes Gerät?”. Anstelle der Eingabe des Backup-Codes wählen Sie in diesem Schritt den Punkt „Backup-Code nicht verfügbar” und fordern einen Code per SMS an.
Sie erhalten daraufhin eine SMS mit einem Bestätigungscode, den Sie anschließend in der App eingeben und bestätigen. Die Geräteverknüpfung ist nun aufgehoben.

Sollten Sie diese Methode bereits drei Mal genutzt haben oder keinen Zugriff auf Ihre hinterlegte Telefonnummer haben, wenden Sie sich bitte an unser Client Success-Team unter service@scalable.capital.

Was kann ich tun, wenn ich keinen Zugang mehr zu meinem verknüpften Gerät habe?
 

Geräteverknüpfung aus Backup wiederherstellen

iOS: Auf iOS-Geräten haben Sie die Möglichkeit, eine Geräteverknüpfung aus einem iCloud-Backup wiederherzustellen. Hierfür müssen Sie zuvor die Funktion „iCloud Backup” sowie „iCloud Keychain” auf Ihrem verknüpften Gerät aktiviert und ein Geräte-Backup inklusive der Scalable App durchgeführt haben.

Dieses iOS-Feature ist auf allen Geräten verfügbar, die iCloud Backup und iCloud Keychain unterstützen. Dies betrifft iPhones, iPads und iPod Touch Geräte ab iOS 11.

Android: Auf Android-Geräten muss entsprechend das „Sichern von Daten” via Google Drive aktiv sein.

Bitte beachten Sie, dass das Backup nach der Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung in der Scalable App erfolgen muss. Wenn Sie anschließend ein neues Gerät aus diesem Backup wiederherstellen, haben Sie die Möglichkeit, das neue Gerät als Ihr verknüpftes Gerät zu registrieren.

Sofern ein Backup des zuvor verknüpften Geräts erkannt wird, steht Ihnen diese Funktion via Profil unter „Zwei-Faktor-Authentifizierung" > „Verknüpftes Gerät wiederherstellen" zur Verfügung. Alternativ klicken Sie „Kein Zugriff auf verknüpftes Gerät?”, während Sie eine 2FA-Anfrage durchführen. Bitte beachten Sie, dass immer nur ein Gerät pro Account verknüpft werden kann und somit das zuvor verknüpfte Gerät bei diesem Vorgang entfernt wird.

Sie können zudem die Geräteverknüpfung über den Backup-Code oder per SMS zurücksetzen. Folgen Sie dafür den Schritten in „Wie kann ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktivieren und meine Geräteverknüpfung entfernen?".

Was passiert, wenn ich keinen Zugang zu meinem verknüpften Gerät, meinen Backup-Code verloren und meine Telefonnummer gewechselt habe?
 

Falls Sie weder Ihr verknüpftes Gerät, noch Ihren Backup-Code und Zugang zu Ihrer hinterlegten Telefonnummer haben, können Sie Ihre Telefonnummernänderung hier beantragen.

Wie kann ich das verknüpfte Gerät für die Zwei-Faktor-Authentifizierung ändern?
 

Um das verknüpfte Gerät zu wechseln, müssen Sie zunächst die aktive Geräteverknüpfung entfernen und anschließend das neue Gerät mit Ihrem Konto verknüpfen.

Folgen Sie dafür den Schritten in „Wie kann ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktivieren und meine Geräteverknüpfung entfernen?" und „Wie richte ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung für mein Konto ein?"

Was passiert, im Falle von Austausch, Verlust, Diebstahl oder Beschädigung des verknüpften Gerätes?
 

Sie benötigen Ihren Backup-Code oder Zugriff auf Ihre hinterlegte Telefonnummer, um die bestehende Geräteverknüpfung zu entfernen und ein neues Gerät zu verknüpfen. Bewahren Sie Ihren neuen Backup-Code an einem sicheren und nur für Sie zugänglichen Ort auf.

Ihr Konto ist weiterhin geschützt. Das Secure Element (ein besonders gesicherter Chip) Ihres Geräts speichert den kryptografischen Schlüssel für die Genehmigung von 2FA-geschützten Aktionen in der Scalable-App. Der Zugriff auf das Secure Element erfordert eine Genehmigung über die Biometrie des Geräts oder einen Passcode.

Welche mobilen Geräte und Betriebssysteme sind für die Verknüpfung eines Gerätes erforderlich?
 

Sie benötigen entweder ein mobiles Gerät mit iOS 15.5 (> iPhone 6s und 1st Generation iPhone SE) oder mit Android 6 und höher.

Gibt es eine alternative Möglichkeit, auf mein Konto zuzugreifen, wenn ich mein mobiles Gerät für 2FA nicht nutzen kann?
 

Derzeit bieten wir die Zwei-Faktor-Authentifizierung nur über die Verknüpfung eines mobilen Geräts mit Ihrem Konto an. Wenn Sie kein kompatibles Gerät besitzen, wenden Sie sich bitte an unser Client Success Team.

Was soll ich tun, wenn ich eine 2FA-Anfrage erhalte, die ich nicht selbst ausgelöst habe?
 

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer eine 2FA-Anfrage für Ihren Account gestellt hat, lehnen Sie diese grundsätzlich ab. Des Weiteren raten wir schnellstmöglich Ihr Passwort zu ändern:

Navigieren zu „Profil” und fordern unter „Passwort ändern” einen Link zum Ändern Ihres Passworts an. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit weiteren Schritten, um Ihr Passwort zu ändern.

Alternativ können Sie auf der Anmeldeseite die Option „Passwort vergessen?” wählen.

Beschwerde

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
 

Wir nehmen Beschwerden sehr ernst, denn jede einzelne Person ist uns wichtig und hat ein Recht auf einen fairen, raschen und höflichen Service zu jeder Zeit. Als ein reguliertes Unternehmen behandeln wir unsere Kundschaft respektvoll und halten uns an die Transparenz- und Schutzvorschriften im Zusammenhang mit Finanzdienstleistungen.

Eine Beschwerde ist jede Äußerung der Unzufriedenheit, die Kundschaft oder potenzielle Kundschaft (Beschwerdeführende Person) an ein Wertpapierdienstleistungsunternehmen im Zusammenhang mit dessen Erbringung einer Wertpapierdienstleistung oder einer Wertpapiernebendienstleistung richtet. Der Begriff „Beschwerde“ muss nicht zwingend verwandt werden. Eine Beschwerde bedarf keiner bestimmten Form.

Beschwerden können kostenlos mündlich, schriftlich oder elektronisch an die nachfolgend aufgeführte Adresse oder an unsere anderen Kontaktangaben eingereicht werden, die Sie unter https://at.scalable.capital/kontaktdaten in deutscher und unter https://at.scalable.capital/en/contact-details in englischer Sprache in ihrer jeweils aktuellen Fassung finden.

Scalable Capital GmbH
Seitzstraße 8e,
80538 München,
Deutschland

Scalable Capital hat eine Beschwerdemanagementfunktion eingerichtet, die für die Prüfung von Beschwerden zuständig ist. Es handelt sich um die Compliance-Abteilung. Sie können sie wie folgt erreichen:
Scalable Capital GmbH
Compliance Abteilung
Seitzstraße 8e,
80538 München,
Deutschland

Bitte beachten Sie auch den Abschnitt "Beschwerden und Streitigkeiten" in unseren Kundenunterlagen.

Wie läuft der Beschwerdeprozess bei Scalable Capital ab?
 

Nachdem die (potenzielle) Kundschaft die Beschwerde eingereicht hat, wird sie von den Mitarbeitenden in das System zur Kundenpflege (Customer Relationship Management System, CRM) überführt.

Danach erfolgt die inhaltliche Aufarbeitung des Sachverhalts (ggf. auch durch Rückfragen bei der Kundschaft), Ermittlung der inhaltlichen Begründetheit der Unzufriedenheit der Kundschaft sowie ggf. Erarbeitung eines Lösungsvorschlags. Im Anschluss erfolgt die Rücksprache mit einem oder einer Vorgesetzten. Je nach Art, Inhalt und Umfang der Beschwerde kann die frühzeitige Einbindung der Beschwerdemanagement-Abteilung erforderlich sein. Schließlich erfolgt die Rückmeldung an die (potenzielle) Kundschaft, in der Scalable Capital den Standpunkt bezüglich der Beschwerde mitteilt. Der Bearbeitungszeitraum zwischen Einreichung einer Beschwerde und der Rückmeldung soll in der Regel nicht mehr als fünfzehn (15) Werktage betragen. Kann innerhalb dieser Frist keine Antwort gegeben werden, so informiert Scalable Capital die Beschwerdeführende Person über die Gründe der Verzögerung und die voraussichtliche Bearbeitungszeit.

Sollte die Kundschaft mit unserer abschließenden Rückmeldung nicht zufrieden sein, kann sie sich an die Schlichtungsstelle des Verbandes unabhängiger Vermögensverwalter Deutschland wenden. Die Schlichtungsstelle des Verbandes unabhängiger Vermögensverwalter Deutschland e.V. ist zuständig für alle vermögensrechtlichen Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit Finanzdienstleistungsverträgen ergeben: VuV-Ombudsstelle, Stresemannallee 30, 60596 Frankfurt am Main, Deutschland, http://vuv-ombudsstelle.de/. Scalable Capital ist Mitglied im Verband unabhängiger Vermögensverwalter Deutschland e.V. und ist nach dessen Satzung verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren der VuV-Ombudsstelle teilzunehmen. Die (potentielle) Kundschaft hat daher die Möglichkeit, eine Beschwerde oder sonstige Streitigkeit an die VuV-Ombudsstelle weiterzuleiten.

Scalable Capital ist keiner anderen anerkannten privaten Verbraucherschlichtungsstelle angeschlossen.

Die Europäische Kommission stellt unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Plattform zur Online-Streitbeilegung für Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz in der EU (gemäß Art. 14 Abs. 1 der ODR-Verordnung) zur Verfügung. Scalable Capital nimmt an der Online-Streitbeilegung nicht teil.

Unabhängig von der Möglichkeit der Anrufung des VuVOmbudsmanns oder der Beschwerdestelle der zuständigen nationalen Aufsichtsbehörde, steht es im freien Ermessen der (potenziellen) Kundschaft, eine zivilrechtliche Klage zu erheben.

Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, sich an die Beschwerdestelle der zuständigen nationalen Aufsichtsbehörde wenden, die ebenfalls ein Schlichtungsverfahren vorsehen kann:
Österreich: Finanzmarktaufsichtsbehörde - FMA.
Frankreich: Autorité des marchés financiers - AMF
Italien: Commissione Nazionale per le Società e la Borsa - CONSOB
Die Niederlande: Autoriteit Financiële Markten - AFM
Spanien: Comisión Nacional del Mercado de Valores - CNMV

Für Sie erreichbar

Montag bis Freitag
09:00 - 19:00 Uhr

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